酒店员工如何应对微信上客人的赔偿请求?

酒店员工应协助客人与酒店协商赔偿。依据《消费者权益保护法》,消费者有权要求赔偿。若不及时处理,可能导致客人采取法律手段,影响酒店声誉。
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对赔偿请求,常见处理方式有协商、投诉、仲裁、起诉。根据具体情况选择,协商无果时考虑投诉或法律途径。
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员工应协助处理。具体操作:1.初步了解赔偿请求,与客人沟通;2.协商不成,指引客人投诉或建议其仲裁、起诉;3.全程保持专业态度,记录沟通细节。
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